ART 1 - PREMESSA: NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO:

Premesso che: a) il decreto legislativo n. 206 del 06/09/2005 di attuazione della direttiva 90/314/C e dispone a protezione del consumatore che l'organizzatore e il venditore del pacchetto turistico, cui il consumatore si rivolge, debbano essere in possesso dell'autorizzazione amministrativa all'espletamento delle loro attività (dlgs 206/2005); b) il consumatore ha diritto di ricevere copia del contratto di vendita di pacchetto turistico (ai sensi del dlgs 206/2005), che è documento indispensabile per accedere eventualmente al Fondo di garanzia di cui all'art. 18 delle presenti Condizioni generali di contratto. La nozione di pacchetto turistico (dlgs 206/2005) è la seguente: I pacchetti turistici hanno a oggetto i viaggi, le vacanze e i circuiti "tutto compreso" risultanti dalla prefissata combinazione di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita a un prezzo forfettario, e di durata superiore alle 24 ore ovvero estendentisi per un periodo di tempo comprendente almeno una notte: a) trasporto; b) alloggio; c) servizi turistici non accessori al trasporto o all'alloggio (omissis)... che costituiscano parte significativa del pacchetto turistico.

 

ART 2 - FONTI LEGISLATIVE:

Il contratto di compravendita di pacchetto turistico è regolato, oltre che dalle presenti condizioni generali, anche dalle clausole indicate nella documentazione di viaggio consegnata al consumatore. Detto contratto, sia che abbia a oggetto servizi da fornire in territorio nazionale che estero, sarà altresì disciplinato dalle disposizioni, in quanto applicabili, della legge 27/12/1977 n. 1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione internazionale relativa al contratto di viaggio (Ccv) firmata a Bruxelles il 23/4/1970, nonché dal sopracitato decreto legislativo 111/95.

 

ART. 3 - SCHEDA TECNICA:

Organizzazione tecnica: Agenzia Viaggi ACITOUR - Viale Magenta 1/A Reggio Emilia 42123 (autorizzazione della Provincia di Reggio Emilia n. 83 del 29/06/2005), in collaborazione con Agenzia Viaggi TRAVELS & TOURS - Viale Dante Alighieri 42 Castelnovo di Sotto (RE) 42024. 
Copertura assicurativa: Polizza Responsabilità Civile Europe Assistence n.  9117431.
Per ogni eventuale controversia sarà esclusivamente competente il Foro di Reggio Emilia.

 

ART. 4 - PRENOTAZIONI:

Presso gli uffici dell'organizzatore o delle Agenzie rivenditrici, oppure telefonicamente (in caso di iscrizione a mezzo telefono occorre recarsi entro le 48 ore successive presso l'Agenzia Viaggi per versare la quota dovuta oppure effettuare un bonifico bancario o vaglia postale agli indirizzi che Vi verranno comunicati dall'Agenzia stessa).

 

ART. 5 - PAGAMENTI:

Acconto da versare all'iscrizione: 25% del costo del viaggio. Saldo da versare entro 30 giorni prima della partenza. Per le prenotazioni effettuate a meno di 30 giorni dalla partenza sarà richiesto il versamento dell'intera quota al momento dell'iscrizione al viaggio. L'assegnazione dei posti in pullman avverrà in base alla data di iscrizione al viaggio.

 

ART. 6 - PREZZO:

Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto, con riferimento a quanto indicato in catalogo o programma fuori catalogo e agli eventuali aggiornamenti degli stessi cataloghi o programmi fuori catalogo successivamente intervenuti. Esso potrà essere variato fino a 20 giorni precedenti la partenza e soltanto in conseguenza alle variazioni di: costi di trasporto, incluso il costo del carburante; diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici quali imposte, tasse di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti; tassi di cambio applicati al pacchetto in questione. Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi e ai costi di cui sopra in vigore alla data di pubblicazione del programma come riportata nella scheda tecnica del catalogo.

 

ART. 7 - RECESSO DEL CONSUMATORE:

Il consumatore può recedere dal contratto, senza pagare penali, nelle seguenti ipotesi:

1 - aumento del prezzo in misura eccedente il 10%;
2 - modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato e proposta dall'organizzatore dopo la conclusione del contratto stesso ma prima della partenza e non accettata dal consumatore.

Nei casi di cui sopra, il consumatore ha alternativamente diritto: a) usufruire di un pacchetto turistico alternativo, senza supplemento di prezzo o con la restituzione dell'eccedenza di prezzo, qualora il secondo pacchetto turistico abbia valore inferiore al primo; b) alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta. Tale restituzione dovrà essere effettuata entro sette giorni lavorativi dal momento del ricevimento della richiesta di rimborso. Il consumatore dovrà dare comunicazione della propria decisione (di accettare la modifica o di recedere) entro e non oltre due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l'avviso di aumento o di modifica. In difetto di espressa comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata dall'organizzatore si intende accettata.

Al consumatore che receda dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi elencate al primo comma verrà addebitato, al netto dell'acconto versato di cui  all'art. 5/1° comma, la quota Prenota Sicuro, se prevista, oltre all'importo della  penale nelle misure di seguito indicate:
10% della quota di partecipazione sino 31 giorni lavorativi prima della partenza;
25% da 30 a 21 giorni lavorativi prima della partenza; ?
50% da 20 a 11 giorni lavorativi prima della partenza; ?
75% da 10 a 03 giorni lavorativi prima della partenza;
?Nessun rimborso dopo tali termini e in caso di mancata presentazione alla partenza o di rinuncia in corso di viaggio.?
Analogamente, non vi sarà rimborso nel caso di mancanza o inesattezza della documentazione personale di espatrio. Per il computo dei giorni lavorativi sono sempre esclusi i sabati, le domeniche, i giorni festivi e il giorno di partenza.
?In deroga alle condizioni sopra citate in caso di servizi che prevedono il pagamento totale dei servizi stessi da parte dell'organizzatore contestualmente alla prenotazione (esempio biglietti per voli, biglietti per spettacoli e concerti, traghetti o altri servizi che non prevedono rimborsi in caso di annullamento): in questi casi la penale minima applicata sarà pari al valore dei servizi prepagati.

 

ART. 8 - VARIAZIONE NEL PROGRAMMA DI VIAGGIO:

L'Organizzatore si riserva la piena facoltà, qualora lo ritenesse necessario per motivi organizzativi,  di apportare,  anche senza preavviso, variazioni nell'ordine cronologico delle visite o nell'ubicazione delle strutture alberghiere, mantenendo comunque invariata la qualità e quantità dei servizi offerti nel programma di viaggio. Qualora, per cause non imputabili all'organizzatore o per eventi imprevisti (esempio scioperi o chiusure senza preavviso di musei ecc.) non fosse possibile usufruire di parte dei servizi offerti, l'organizzatore si attiverà per fornire servizi alternativi.

 

ART. 9 - MODIFICA O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO TURISTICO PRIMA DELLA PARTENZA:

Nell'ipotesi in cui, prima della partenza già precedentemente confermata dall'Organizzatore, l'Organizzatore stesso comunichi per iscritto la propria impossibilità di fornire uno o più dei servizi oggetto del pacchetto turistico, proponendo una soluzione alternativa, il consumatore potrà esercitare alternativamente il diritto di riacquisire la somma già pagata o di godere dell'offerta di un pacchetto turistico sostitutivo proposto (ai sensi del 2° e 3° comma del precedente art. 7). Il consumatore può esercitare i diritti sopra previsti anche quando l'annullamento dipenda dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti previsto nel catalogo o nel programma fuori catalogo, o da casi di forza maggiore e caso fortuito, relativi al pacchetto turistico acquistato. Per gli annullamenti diversi da quelli causati da forza maggiore, da caso fortuito e da mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, nonché per quelli diversi dalla mancata accettazione da parte del consumatore del pacchetto turistico alternativo offerto (ai sensi del precedente art. 7), l'organizzatore che annulla (ex art. 1469-bis n. 5 Cod.Civ.), restituirà al consumatore il doppio di quanto dallo stesso pagato e incassato dall'organizzatore, tramite l'agente di viaggio. La somma oggetto della restituzione non sarà mai superiore al doppio degli importi di cui il consumatore sarebbe in pari data debitore secondo quanto previsto dal precedente art. 7, 4° comma qualora fosse egli ad annullare.

 

ART. 10 - MODIFICHE DOPO LA PARTENZA:

L'organizzatore, qualora dopo la partenza si trovi nell'impossibilità di fornire per qualsiasi ragione, tranne che per un fatto proprio del consumatore, una parte essenziale dei servizi contemplati in contratto, dovrà predisporre soluzioni alternative, senza supplementi di prezzo a carico del contraente e qualora le prestazioni fornite siano di valore inferiore rispetto a quelle previste, rimborsarlo in misura pari a tale differenza. Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta dall'organizzatore venga rifiutata dal consumatore per seri e giustificati motivi, l'organizzatore fornirà senza supplemento di prezzo un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alle disponibilità del mezzo e di posti e lo rimborserà nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato.

 

ART. 11 - SOSTITUZIONI:

Il cliente rinunciatario può farsi sostituire da altra persona sempre che: a) l'organizzatore ne sia informato per iscritto almeno quattro giorni lavorativi prima della data fissata per la partenza, ricevendo contestualmente comunicazione circa le generalità del cessionario; b) il sostituto soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio (ex art. 10 dlgs 111/95) e in particolare i requisiti relativi al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari; c) il soggetto subentrante rimborsi all'organizzatore tutte le spese sostenute per procedere alla sostituzione nella misura che gli verrà quantificata prima della cessione. Il cedente e il cessionario sono inoltre solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo nonché degli importi di cui alla lettera c) del presente articolo. In relazione ad alcune tipologie di servizi può verificarsi che un terzo fornitore di servizi non accetti la modifica del nominativo del cessionario, anche se effettuata entro il termine di cui al precedente punto a). L'organizzatore non sarà pertanto responsabile dell'eventuale mancata accettazione della modifica da parte dei terzi fornitori di servizi.

 

ART. 12 - OBBLIGHI DEI PARTECIPANTI:

I partecipanti dovranno essere muniti di passaporto individuale o di altro documento valido per tutti i paesi toccati dall'itinerario, nonché dei visti di soggiorno e di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti. Essi inoltre dovranno attenersi all'osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza e a quelle specifiche in vigore nei paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dall'organizzatore, nonché ai regolamenti e alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I partecipanti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l'organizzatore dovesse subire a causa della loro inadempienza alle sopra esaminate obbligazioni. Il consumatore è tenuto a fornire all'organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l'esercizio del diritto di surroga di quest'ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso l'organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione. Il consumatore comunicherà altresì per iscritto all'organizzatore, all'atto della prenotazione, le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, purchè ne sia possibile l'attuazione.

 

ART. 13 - CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA:

La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita in catalogo o in altro materiale informativo soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti autorità del paese in cui il servizio è erogato.

 

ART. 14 - REGIME DI RESPONSABILITÀ:

L'organizzatore risponde dei danni arrecati al consumatore a motivo dell'inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che l'evento è derivato da fatto del consumatore (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest'ultimo nel corso dell'esecuzione dei servizi turistici) o da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere.

 

ART. 15 - LIMITI DEL RISARCIMENTO:

Il risarcimento dovuto dall'organizzatore per danni alla persona non può in ogni caso essere superiore alle indennità risarcitorie previste dalle convenzioni internazionali in riferimento alle prestazioni il cui inadempimento ne ha determinato la responsabilità: e precisamente la convenzione di Varsavia del 1929 sul trasporto aereo internazionale nel testo modificato all'Aia nel 1955; la Convenzione di Berna (Civ) sul trasporto ferroviario; la convenzione di Bruxelles del 1970 (Ccv) sul contratto di viaggio per ogni ipotesi di responsabilità dell'organizzatore. In ogni caso il limite risarcitorio non può superare l'importo di "2 mila franchi oro germinal per danno alle cose" previsto dall'art. 13 n. 2 Ccv e di 5 mila franchi oro germinal per qualsiasi altro danno e per quelli stabiliti dall'art. 1783 C.C.

 

ART. 16 - OBBLIGO DI ASSISTENZA:

L'organizzatore è tenuto a prestare le misure di assistenza al consumatore imposte dal criterio di diligenza professionale esclusivamente in riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto. L'organizzatore e il venditore sono esonerati dalle rispettive responsabilità (art. 13 e 14), quando la mancata o inesatta esecuzione del contratto è imputabile al consumatore o è dipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero da un caso fortuito o di forza maggiore.

 

ART. 17 - RECLAMI E DENUNCE:

Ogni mancanza nell'esecuzione del contratto deve essere contestata dal consumatore senza ritardo affinché l'organizzatore, il suo rappresentante locale o l'accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. Il consumatore può altresì sporgere reclamo mediante l'invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento, all'organizzatore o al venditore, entro e non oltre 10 giorni lavorativi dalla data del rientro presso la località di partenza. Il numero di assistenza telefonica dell'Agenzia, a cui il consumatore può rivolgersi in caso di problemi o controversie in relazione all'esecuzione del contratto o ai servizi prestati è: 0522.431531 attivo negli orari d'ufficio.

 

ART. 18 - GARANZIA PRENOTA SICURO - OBBLIGATORIA CONTRO LE PENALITA' DI ANNULLAMENTO:

Da versare al momento della prenotazione (gratuita per chi prenota un viaggio comprendente almeno un pernottamento, a più di 60 gg dalla partenza), tutela il partecipante e il suo compagno di viaggio contro le penali di un eventuale annullamento prima della partenza, a condizione che sia causato da motivi di salute certificabili. Il costo varia in proporzione al valore del viaggio. Il costo, le condizioni di applicabilità e di rimborso sono regolamentate nella nota informativa allegata.

 

ART. 19 - FONDO DI GARANZIA:

E' istituito presso la Direzione Generale per il Turismo del ministero delle Attività Produttive il Fondo di garanzia cui il consumatore può rivolgersi (ai sensi dell'art. 21 dlgs 111/95), in caso di insolvenza o di fallimento dichiarato del venditore o dell'organizzatore, per la tutela delle seguenti esigenze: a) rimborso del prezzo versato; b) suo rimpatrio nel caso di viaggi all'estero. Il fondo deve altresì fornire un'immediata disponibilità economica in caso di rientro forzato di turisti da paesi extracomunitari in occasione di emergenze imputabili o meno al comportamento dell'organizzatore. Le modalità di intervento del Fondo sono stabilite con decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 23/07/99, n. 349 G.U. n. 249 del 12/10/99 (ai sensi dell'art. 21 n. 5 dlg n. 111/95).


ADDENDUM:

Condizioni generali del contratto di vendita di singoli servizi turistici:?A) Disposizioni normative: I contratti aventi a oggetto l'offerta del solo servizio di trasporto, di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, sono disciplinati, dalle seguenti disposizioni della Ccv: art. 1, n. 3 e n. 6; artt. da 17 a 23; artt. da 24 a 31, per quanto concerne le previsioni diverse da quelle relative al contratto di organizzazione nonché dalle altre pattuizioni specificamente riferite alla vendita del singolo servizio oggetto di contratto. ?B) Condizioni di contratto: A tali contratti sono altresì applicabili le seguenti clausole delle condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti turistici sopra riportate: art. 4 1° comma; art. 5; art. 7; art. 8; art. 9; art. 10 1° comma; art. 11; art. 15; art. 17. L'applicazione di dette clausole non determina assolutamente la configurazione dei relativi contratti come fattispecie di pacchetto turistico. La terminologia delle citate clausole relativa al contratto di pacchetto turistico (organizzatore, viaggio ecc.) va quindi intesa con riferimento alle corrispondenti figure del contratto di vendita di singoli serv. turistici (venditore, soggiorno ecc.)
Comunicazione obbligatoria ai sensi dell'art. 16 della legge 3 agosto 1998 n. 269: La legge italiana punisce con la pena della reclusione i reati inerenti alla prostituzione e alla pornografia minorile, anche se gli stessi sono commessi all'estero. Privacy: Si informa che tutti i dati personali verranno trattati nel pieno rispetto delle disposizioni della legge 675/1996 e che il trattamento dei dati personali è diretto all'espletamento da parte della Società delle prestazioni che formano oggetto del pacchetto turistico. I dati personali in ogni caso non saranno trasmessi ai terzi e in ogni momento potranno essere cancellati a richiesta.